இந்திய ரயில்வேயில் முதல் முறையாக, தென்னிந்திய ரயில்வேயின் சென்னை பிரிவு, ரெயில்மடத் (RailMadad) இணைந்து, அனைத்து உணவக ஸ்டால்களிலும் கியூஆர் கோடு அடிப்படையிலான புகார் பதிவு மற்றும் கருத்து பதிவு வசதியை அறிமுகம் செய்துள்ளது. இந்த புதிய முயற்சி, பயணிகளுக்கு உணவகங்களில் ஏற்படும் குறைகளை எளிதாக புகார் செய்ய உதவும் என்று ரயில்வே அதிகாரிகள் தெரிவித்துள்ளனர்.

சென்னை பிரிவின் கீழ் வரும் அனைத்து முக்கிய ரயில்வே நிலையங்களிலும் - சென்னை சென்ட்ரல், எழும்பூர், பெரம்பூர் உள்ளிட்டவற்றில் உள்ள உணவக ஸ்டால்கள், பால் ஸ்டால்கள் மற்றும் ஏனைய உணவு விற்பனை அலுவல்களில் இந்த கியூஆர் கோடுகள் பொருத்தப்பட்டுள்ளன. பயணிகள் இந்த கோடுகளை ஸ்கேன் செய்து, அதிக விலை வசூல், உணவு தரம்/அளவு குறைபாடு, உணவு மற்றும் தண்ணீர் கிடைக்காமை, சுத்தமின்மை போன்ற பிரச்சினைகளை உடனடியாக பதிவு செய்யலாம். இது ரெயில்மடத் போர்ட்டலுக்கு நேரடியாக இணைக்கப்பட்டுள்ளது.

இதையும் படிங்க: வெள்ளத்தில் மூழ்கிய தலைநகர் 'சென்னை'..!! திமுகவின் 'மழைக்கு தயார்' என்ன ஆச்சு..?? விளாசும் மக்கள்..!!

இந்த அமைப்பின் செயல்பாடு எளிமையானது. பயணிகள் தங்கள் மொபைல் போனில் கியூஆர் கோடை ஸ்கேன் செய்யும்போது, ஸ்டால் விவரங்கள் - நிலைய குறியீடு, இடம் போன்றவை தானாகவே தோன்றும். அப்போது தங்கள் மொபைல் எண்ணை உள்ளிட்டு, ஓடிபி (OTP) மூலம் உறுதிப்படுத்தி, புகார் வகை தேர்ந்தெடுத்து, சுருக்கமான விளக்கத்துடன் சமர்ப்பிக்கலாம். உடனடியாக ஒரு தனித்துவ ரெஃபரன்ஸ் எண் மூலம் உறுதிநீதி கிடைக்கும், இதன் மூலம் புகாரின் நிலையைப் பின்தொடரலாம்.

ரயில்வே வட்டாரங்களின் கூற்றுப்படி, புகார்கள் உடனடியாக சம்பந்தப்பட்ட உணவு பரிசோதகர்கள் மற்றும் நிலைய மேலாளர்களுக்கு அறிவிக்கப்படும். இதன் மூலம் பிரச்சினைகளுக்கு விரைவான தீர்வு காண முடியும். “இந்த முயற்சி பயணிகளின் பாதுகாப்பு மற்றும் திருப்தியை உறுதிப்படுத்தும். குறிப்பாக, உணவு தரத்தை கண்காணிக்க உதவும்,” என சென்னை பிரிவு பொது உறவுகள் அலுவலர் கூறினார்.

இந்த பைலட் திட்டம், ரயில்வேயின் உணவு சேவைகளை மேம்படுத்தும் முக்கிய அடியாகும். பயணிகள் இப்போது நீண்ட வரிசைகளில் காத்திருக்காமல், டிஜிட்டல் வழியாக புகார் செய்யலாம். இதன் வெற்றியைப் பார்த்து, மற்ற பிரிவுகளிலும் விரிவாக்கம் செய்ய திட்டமிடப்பட்டுள்ளது. பயணிகள் ரெயில்மடத் ஆப்பை பதிவிறக்கம் செய்து, இந்த வசதியைப் பயன்படுத்தலாம்.

இதையும் படிங்க: இலங்கை உட்பட... துணை தூதரகங்களுக்கு வெடிகுண்டு மிரட்டல்... பரபரப்பு...!