மத்திய நிதியமைச்சர் நிர்மலா சீதாராமன், பொது துறை வங்கிகளின் ஊழியர்கள் தாங்கள் பணிபுரியும் பகுதியின் உள்ளூர் வட்டார மொழியை கட்டாயம் கற்றுக்கொள்ள வேண்டும் என்று வலியுறுத்தியுள்ளார். இது வாடிக்கையாளர்களுடன் சிறந்த தொடர்பை ஏற்படுத்த உதவும் என அவர் கூறினார். நேற்று (நவம்பர் 6) மும்பையில் நடைபெற்ற 12வது SBI வங்கி மற்றும் பொருளாதார சந்திப்பின் தொடக்க உரையில், இது "அடிப்படை ஆச்சாரம்" என்று விவரித்தார்.
நிதியமைச்சர் சீதாராமன், வங்கி கிளைகளில் உள்ளூர் மொழி பேசாத ஊழியர்களால் வாடிக்கையாளர்கள் சிரமங்களை சந்திப்பதாக சுட்டிக்காட்டினார். "நான் கொள்கையை குறை சொல்லவில்லை, ஆனால் உள்ளூர் மொழியில் ஒரு சொல் கூட பேசப்படாமல் இருப்பது பிரச்சினை. வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள அந்த சிறிய தொடுதல் அவசியம்" என்று அவர் கூறினார். இது SBI தலைவர் சி.எஸ். செட்டியின் கேள்விக்கு பதிலளித்தபோது வெளியானது.
இதையும் படிங்க: பாய்ந்து வரும் ஆபத்து... 10க்கும் மேற்பட்ட கிராம மக்களுக்கு பறந்தது எச்சரிக்கை..!
மேலும், பொது துறை வங்கிகள் (PSBs) தங்கள் மனித வள கொள்கைகளை (HR policies) மாற்றி, உள்ளூர் மொழி அறிந்த ஊழியர்களை கிளைகளில் நியமிக்க வேண்டும் என்று அறிவுறுத்தினார். "ஊழியர்களின் செயல்திறன் மதிப்பீட்டில் (performance appraisal) உள்ளூர் மொழி திறனை அடிப்படையாகக் கொண்டு மதிப்பிட வேண்டும்" என்று அவர் வலியுறுத்தினார். இது ஊழியர்களின் உள்ளூர் மொழி திறனை மேம்படுத்த உதவும் எனக் கூறினார்.
இந்த அறிவுறுத்தலுக்கு பதிலளித்த SBI, ஊழியர்கள் உள்ளூர் மொழிகளில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள உதவும் புதிய இயந்திரத்தை (mechanism) உருவாக்கி வருவதாக தெரிவித்துள்ளது. இது மொழி தடைகளை நீக்கி, சேவையை மேம்படுத்தும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
நாட்டின் பல்வேறு பகுதிகளில் வங்கி சேவைகள் விரிவடைந்து வரும் நிலையில், உள்ளூர் மொழி அறிவு இல்லாதது வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தை பாதிக்கிறது என்பது நிதியமைச்சரின் கருத்து. குறிப்பாக கிராமப்புறங்களில், உள்ளூர் மொழியில் பேசுவது வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையை அதிகரிக்கும் என்று அவர் சுட்டிக்காட்டினார். இதற்கு முன்பு 2022இல் இதே போன்ற அறிவுறுத்தலை அவர் வழங்கியிருந்தார், ஆனால் இப்போது அதை மீண்டும் வலியுறுத்தியுள்ளார்.
இந்த நடவடிக்கை வங்கித் துறையில் மொழி சார்ந்த சமத்துவத்தை ஏற்படுத்தும் என நிபுணர்கள் கருதுகின்றனர். வங்கிகள் இதை செயல்படுத்தினால், குறிப்பாக பொது துறை வங்கிகளில் ஊழியர்களின் பயிற்சி திட்டங்கள் மாற்றியமைக்கப்படும். நிதியமைச்சரின் இந்த பேச்சு, வங்கி சேவைகளை மக்களுக்கு அருகில் கொண்டு செல்லும் முயற்சியின் ஒரு பகுதியாக பார்க்கப்படுகிறது. இந்த அறிவுறுத்தல் வங்கித் துறையில் புதிய மாற்றங்களை கொண்டு வரும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர் திருப்தி அதிகரிக்கும் வகையில், உள்ளூர் மொழி கல்வி ஊழியர்களுக்கு கட்டாயமாக்கப்படலாம். நிதியமைச்சகம் இதை கண்காணிக்கும் என தெரிகிறது.
இதையும் படிங்க: ரூ.300கோடி முறைகேடு வழக்கு! அஜித் பவார் மகனால் மகா., முதல்வர் பட்னவிசுக்கு சிக்கல்! மோசடி அம்பலம்!